Calidad y servicio
Luz Angela .Vargas Quiñones , Martha Elena Aldana De Vega
De qué va este platillo
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.
La receta
| Editorial | ECOE Ediciones |
|---|---|
| Materia (Thema) | Garantía de calidad y gestión de calidad total |
| ISBN | 9789587710847 |
| Idioma | Español |
| Año | 2024 |
| Origen | Colombia |
| Páginas | 364 |
| Tamaño | 17 × 24 cm |
| Peso | 700 g |
| Disponibilidad | En mesa |
